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退款（退貨）政策
最後更新：2026 年 6 月 11 日 生效日期：2026 年 6 月 11 日
1. 服務性質說明
PicBack 為線上數位服務（活動照片 AI 人臉索引與自拍搜尋），不涉及任何實體商品出貨，因此無實體「退貨」之適用。本政策說明各方案的退款條件、申請方式與處理時程。
2. 活動包方案（Standard / Pro）
- 付款後、活動尚未開始執行照片索引前：得於付款日起 7 日內申請全額退款，無需說明理由。
- 活動已開始執行索引或已完成索引：AI 索引運算於執行當下即完成並產生不可回復之運算成本，屬「一經提供即為完成之線上服務」，恕不提供退款。
- 因本平台技術錯誤（例如系統故障導致索引無法執行、活動公開頁無法正常使用且無法修復）致服務無法提供：得於知悉之日起 7 日內申請全額退款，或選擇補發等額活動包。
3. 月租方案
- 付款後尚未啟用使用前：得於付款日起 7 日內申請全額退款。
- 已啟用使用：當期月租費用恕不退還；期間內建立的活動可使用至期滿。
- 因本平台技術錯誤致連續 48 小時以上無法使用：得申請依當期未使用日數比例退款。
4. Mini 試用方案
Mini 試用由平台免費提供，無付款行為，不適用退款規定。
5. 不適用退款之情形
- 因第三方服務（AWS、Google Drive、藍新金流等）中斷導致的暫時性無法使用。
- 因客戶自身因素導致服務無法使用，例如提供錯誤的 Google Drive 資料夾連結、未正確設定資料夾共用權限、上傳非支援格式的檔案等；此類情形平台將協助排除問題。
- 違反服務條款遭停用帳號者。
6. 退款方式與處理時程
- 退款一律透過原付款管道（藍新金流）退回，例如信用卡刷退。
- 平台於確認符合退款條件後 7 個工作天內送出退款申請。
- 實際入帳時間依藍新金流與發卡銀行作業，一般約需 7–14 個工作天。
7. 退款申請方式
請透過以下任一管道提出申請，並提供：付款人姓名、活動名稱或付款編號、付款日期與金額、退款原因。
平台將於收到申請後 7 個工作天內回覆處理結果。如對處理結果有爭議，可依服務條款之爭議處理程序辦理。